本程序仅供参考，切勿直接使用；请根据您企业自身情况和需求进行修改。
1. 目的：
为使客户满意或不满意的相关信息准确传达，并作为公司纠正、检讨、改善的依据，最终达到满足客户要求的目的。
2. 范围：
凡本公司的客户所提出的对产品质量、数量、交付期、包装、服务等相关的满意或不满意事项均属之。
3. 职责：
3.1 任何部门接到客户满意或不满意信息，都应记录，并报告给安全质量负责人作为分析改善的依据；
3.2 品管部对客户满意或不满意信息，进行收集、整理、追踪；
3.3 各部门负责客户不满意或投诉的原因分析及纠正措施的制定、实施；
3.4 安全质量负责人负责对制定客户不满意的纠正措施进行审批。
4. 程序内容：
4.1 客户信息收集、分析、处理；
4.1.1 任何部门收到客户满意或不满意信息，均需予以记录，由安全质量负责人与客户直接沟通，明确客户满意或不满意的原因。明确客户满意或不满意的原因；
4.1.2 安全质量负责人组织各部门负责客户不满意或投诉的原因分析及纠正措施的制定、实施；
4.1.3 每6个月向客户发出《客户满意度调查表》，由客户对产品质量及服务方面做出评估，评估采用计分的方式进行。所发出的《客户
满意度调查表》由品管部进行跟踪；
4.1.4 安全质量负责人亦可不定期地拜访客户，就产品质量、服务质量等征求客户意见，作为获取客户满意度信息的方法之一。
4.2 客户满意或不满意改善措施的制定和实施参照《纠正与预防措施程序》。
5. 参考文件：
《纠正与预防措施程序》
6. 记录表单：
《客户满意度调查表》
